Comme nous vous le disions lors de notre précédent article sur la monétisation des sites Internet, 4 sites e-commerce sur 10 ne sont pas rentables. La rentabilité vient soit du « Core Business », c’est à dire de l’activité principale de la vente en ligne, soit de la monétisation (mise en avant de produits, publicité, location de base de données, co-registration…).
Aujourd’hui nous allons nous intéresser à l’augmentation de votre taux de transformation, vous permettant ainsi d’augmenter la rentabilité de vos campagnes webmarketing. Voici donc 4 conseils simples à mettre en place pour augmenter votre taux de transformation :
1. Une navigation minimaliste sur les pages panier
Évitez de donner trop de possibilité à l’internaute de sortir du tunnel de conversion. La plupart des grands e-commerçants font disparaître la navigation et toutes les barres latérales, de la prise des informations de livraison jusqu’au paiement. Plus vous ajoutez de mises en avant ou de possibilités de sortie, plus votre taux de transformation sera diminuée. Voici l’exemple d’eBay. La page est minimaliste. En plus du formulaire de collecte, on trouve juste un bloc sur l’anti-Trust ainsi que le rappel du panier. Seul le produit est cliquable. D’ailleurs, le lien s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
D’autres e-commerçants, comme Cdiscount ou Pixmania, ont fait le choix de laisser au moins la barre de navigation. Pour nous, la meilleure option reste la page panier minimaliste.
2. Donnez tout de suite et clairement les frais de transport
Beaucoup de e-commerçants cachent les frais de port pensant bien faire et laisse la « surprise » en fin de processus d’achat. De nombreuses études ont montré que la dissimulation des frais de port sont l’une des premières causes d’abandon du panier. Cette transparence va vous permettre d’augmenter rapidement votre taux de transformation et de donner une image de transparence à vos clients.
3. Mettez en avant tous les critères permettant de rassurer le client
Vous n’êtes pas forcément connu de tous et il est important de montrer aux internautes qu’ils peuvent avoir confiance en vous. Il faut donc que vous mettiez en avant votre bonne foi et prouviez que votre commerce est bien réel.
Les éléments pouvant augmenter la confiance dans votre site Internet peuvent être :
a. La mise en avant du paiement sécurisé
Utilisez des logos de bonne qualité représentant tous les types les moyens de paiements qui peuvent être utilisé sur votre site. Cela montre aussi à l’utilisateur qu’il peut acheter depuis votre site.
b. Les informations de contact
Donnez la possibilité à l’internaute de prendre contact facilement avec votre société. Un numéro de téléphone mise en avant sur le site est un critère important pour beaucoup d’internautes
c. Le nom de l’administrateur du site et du responsable de la société
Mettez en avant l’administrateur du site et le responsable de la société, soit par un mot de bienvenue, soit par un argument commercial signé de leur vrai nom. Cette vieille technique de marketing direct peut aussi apporter du sérieux à votre site et rassurer le client. Si le client doute et tape votre nom dans un moteur de recherche, il verra que vous êtes une personne bien réelle.
d. Des photos de visages et de lieux
En ajoutant des photos de personnes et de vos lieux de travail ou de stockage, vous apporterez d’autres arguments pour rassurer le client. Il faut montrer que de vrais personnes travaillent en backoffice et s’occupe de la commande de l’internaute.
e. Mettez en avant vos récompenses et vos certifications
Si vous avez reçu une récompense ou une certification, il faut les mettre en avant sur votre site. Les comparateurs de prix évaluent gratuitement votre site et propose des badges qualités. Si votre note est au minimum de 4/5, n’hésitez pas et mettez le badge sur l’ensemble de vos pages.
f. Appuyez-vous sur vos services annexes
Votre société propose plusieurs types de livraison, un service client par téléphone, la possibilité de renvoyer un colis facilement… Mettez en avant ces arguments dés le départ.
4. Proposer d’autres moyens de paiement
Le paiement par carte bancaire peut suffire pour la plupart des internautes, mais certains ne veulent utiliser que certains moyens de paiement. C’est le cas de Paypal.
Paypal offre un sécurité supplémentaire à l’internaute et propose des garanties en cas de non livraison de la marchandise que n’offre pas forcément une carte bancaire classique.
Mais attention au paiement par chèque. Il peut augmenter votre taux de transformation, mais peut aussi augmenter vos impayés. La processus de gestion du chèque est compliqué et doit nécessité une grandeur rigueur dans la gestion des envois. En effet, une fois la confirmation de commande envoyée, l’internaute doit envoyer un chèque à la société avec son numéro de commande. Une fois le chèque reçu, la marchandise peut être expédiée. Si le chèque est sans provision, vous rentrez dans un processus de recouvrement très long qui peut vous coûter plus cher que le montant de votre commande. En fonction de l’âge de la population que vous ciblez, il faudra quand même envisager de laisser la possibilité de payer par chèque.
Enfin, la possibilité de payer en plusieurs fois peut être un dernier argument en voter faveur. Les commissions bancaires sont plus élevées mais si votre panier moyen est très haut, cela vous apportera forcément plus de transformation.
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