Pixmania est un géant du e-commerce qui est né dans les années 2000, grâce aux frères Rosenblum, par la suite le groupe britannique Dixon retails devient actionnaire majoritaires en 2006. Pixmania s’inscrit comme un poids lourd du e-commerce et assume sa place de leader européen de la vente de produits électroniques grand public sur Internet. Pixmania clos l’année 2011 avec 900 millions d’euros de chiffre d’affaires.
La politique de Pixmania
Pixmania investit en ce moment même dans la modernisation d’un entrepôt modulable en Banlieu parisienne. Le site couvre désormais 70 000 m² soit l’équivalent d’une dizaine de terrain de football. La gestion du stock est pour Pixmania le nerf de la guerre dans cette bataille livrée face aux mastodontes Cdiscount, Rue Du Commerce ou bien Priceminister.
Dans un monde ou l’instantané est le quotidien des internautes, ces derniers sont devenus très exigeants sur la disponibilité de leurs produits. Ce champion du E-commerce a du monde à satisfaire, avec 10 millions de clients reparties dans 26 pays. Un portefeuille de clients aussi bien garni doit être traité avec égard, il parait donc évident que Pixmania doit soigner sa stratégie de supply chain pour fournir une qualité de service homogène auprès de l’ensemble de ses clients présents dans l’ensemble de la communauté européenne.
La solution du Cut Off Time pour Pixmania
Pixmania mise tout sur le concept d’une logistique millimétrée. Pix’ n’a qu’un seul mot à la bouche : Le « Cut off time » . Le Cut off Time c’est le principe d’accélérer les cadences et expédier toujours plus vite. Pixmania tente par cette stratégie de réduire le temps d’attente de la livraison des commandes. En 2011 Pixmania a traité 20 000 commandes par jour et 80 000 commandes pour les périodes de Noël. Une cadence de traitement des commandes infernale, mais Pixmania ne s’arrête pas là, les commandes sont livrées de manière express soit moins de 5 jours à moins de 24 h. Pixmania a optimisé 5 leviers pour mettre en place cette stratégie gagnante, 5 leviers qui sont :
- Disposer de l’ensemble du stock : Pixmania dispose de la quasi-totalité du catalogue soit 100 000 références, 3millions de produits au total.
- Le rayonnage plus efficient : classement par catégorie de produits et organisation en fonction du poids et de l’encombrement des produits.
- Amélioration de la qualité de travail et cohésion de l’équipe : les préparateurs ont à leur disposition des machines les aidant à emballer, Les suggestions des salariés concernant la pénibilité sont prise en compte.
- Mise en place de prioritisation des commandes : 3 niveaux de priorité. Celles ne contenant qu’un seul produit sont traités plus rapidement que celle contenant plusieurs produits, mais la priorité numéro un reste les commandes avec un mode de livraison pour le soir (- 24h).
- Le choix du transporteur : le transporteur est acteur qui vient en bout de chaîne et il est important de ne pas être dépendant d’un seul transporteur. Pixmania travaille avec 27 transporteurs différents.
La collaboration de Pixmania et de Top Chrono
Nous prenons l’exemple ici d’une commande super express sur le site Pixmania.
L’importance de la logistique dans sa stratégie E-commerce
Il parait évident que pour les e-commerçants, il est indispensable de ne pas négliger le après-commande. Il est important de générer les commandes, mais il est tout aussi important de livrer à temps et de proposer des méthodes de livraisons express. La livraison express nécessite d’avoir une réelle organisation et de repenser sa stratégie logistique. Une remise en question qui ne nécessite pas forcement de gros moyen, mais un bon raisonnement.
Désormais Pixmania c’est 95 % des commandes qui sont livrées à temps et 1 heure de gagnée sur la préparation des commandes en 5 ans.
Source : Management Mars 2012
