Afin de mesurer l’efficacité de vos actions dans une stratégie en Social Media, il est important d’identifier une liste d’Indicateurs Clés de Performance (ICP) plus connus sous l’acronyme KPI de l’anglais Key Performance Indicators. Dans le but de vous accompagner dans vos projets, nous vous avons créé une liste de 44 indicateurs répartis en 5 catégories. Il faut garder à l’esprit que cette liste n’est pas figée ni spécialisée, libre à vous de combiner certains des KPI suivants pour créer des indicateurs plus pertinents à votre activité ou aux objectifs que vous souhaitez mesurer (ex. commentaires par articles, retweets par followers, …).
Communication
Quels sont les canaux de communication que vous utilisez en Social Media, comment les internautes peuvent vous atteindre, êtes vous visible ?
- Nombre de Followers (twitter)
- Nombre de Fans (facebook)
- Nombre de mentions (facebook et twitter)
- Portée (« reach »)
- Nombre d’abonnés au blog
Interaction
Dans quelle mesure vos followers vont s’engager, diffuser votre message et interagir entre eux ?
- Nombre de retweets
- Transfer à un ami
- Partage sur les réseaux sociaux
- Commentaires
- Nombre de « J’aime » ou note moyenne d’un article
- Nombre de critiques
- Nombre de contributeurs et nombre de contributeurs actifs
- Nombre de pages vues
- Nombre de visiteurs uniques
- Trafic depuis les sites de réseaux sociaux
- Temps passé sur le site
- Temps de réponse
Influence
Comment les attitudes des utilisateurs changent en raison des activités sur les médias sociaux?
- Satisfaction
- Sentiment positif, négatifs et neutre
- Part de la conversation sur les concurrents
- Nombre de porteurs de la marque
Action et ROI
Combien de ventes ou autres résultats dans le monde réels accomplissez-vous grâce à votre stratégie social média?
- Conversions
- Revenus des ventes
- Nombre d’inscrits
- Nombre de problèmes résolus et taux de résolutions
- Nombre de leads (par jours, semaine, mois)
- Coût par lead
- Taux de conversion des leads
- Coût par vente
- Revenus (par followers, par leads, par clients)
- « Lifetime value » de vos clients
- Coût du support/assistance (par clients sur les réseaux sociaux)
- Part des clients connus/qui réachète (des médias sociaux contre les autres canaux de communication)
- Valeur de transaction par clients
- Profit net
Interne
Il est important de mesurer la progression du travail de vos employés sur leurs travail accomplis sur les canaux sociaux, ce sont les données attendues par votre chef d’entreprise.
- Nombre d’articles sur le blog
- Nombre d’e-books
- Nombre de présentation
- Nombre de vidéos
- Nombre de mises-à-jour Facebook
- Nombre de tweets
- Nombre de Posts sur les forums
- Votre budget marketing en social media
- Vos coûts de développement
Suivez le Webmarketeur sur les réseaux sociaux :
