Les 44 Indicateurs pour mesurer vos actions Social Média

Posted by: Maxime Posted date: mars 21, 2012 In: Acquisition, Outils webmarketing, Social Média, Stratégie web | comment : 60

Afin de mesurer l’efficacité de vos actions dans une stratégie en Social Media, il est important d’identifier une liste d’Indicateurs Clés de Performance (ICP) plus connus sous l’acronyme KPI de l’anglais Key Performance Indicators. Dans le but de vous accompagner dans vos projets, nous vous avons créé une liste de 44 indicateurs répartis en 5 catégories. Il faut garder à l’esprit que cette liste n’est pas figée ni spécialisée, libre à vous de combiner certains des KPI suivants pour créer des indicateurs plus pertinents à votre activité ou aux objectifs que vous souhaitez mesurer (ex. commentaires par articles, retweets par followers, …).

Communication

Quels sont les canaux de communication que vous utilisez en Social Media, comment les internautes peuvent vous atteindre, êtes vous visible ?

Nombre de Followers (twitter)
Nombre de Fans (facebook)
Nombre de mentions (facebook et twitter)
Portée (« reach »)
Nombre d’abonnés au blog

Interaction

Dans quelle mesure vos followers vont s’engager, diffuser votre message et interagir entre eux ?

Nombre de retweets
Transfer à un ami
Partage sur les réseaux sociaux
Commentaires
Nombre de « J’aime » ou note moyenne d’un article
Nombre de critiques
Nombre de contributeurs et nombre de contributeurs actifs
Nombre de pages vues
Nombre de visiteurs uniques
Trafic depuis les sites de réseaux sociaux
Temps passé sur le site
Temps de réponse

Influence

Comment les attitudes des utilisateurs changent en raison des activités sur les médias sociaux?

Satisfaction
Sentiment positif, négatifs et neutre
Part de la conversation sur les concurrents
Nombre de porteurs de la marque

Action et ROI

Combien de ventes ou autres résultats dans le monde réels accomplissez-vous grâce à votre stratégie social média?

Conversions
Revenus des ventes
Nombre d’inscrits
Nombre de problèmes résolus et taux de résolutions
Nombre de leads (par jours, semaine, mois)
Coût par lead
Taux de conversion des leads
Coût par vente
Revenus (par followers, par leads, par clients)
« Lifetime value » de vos clients
Coût du support/assistance (par clients sur les réseaux sociaux)
Part des clients connus/qui réachète (des médias sociaux contre les autres canaux de communication)
Valeur de transaction par clients
Profit net

Interne

Il est important de mesurer la progression du travail de vos employés sur leurs travail accomplis sur les canaux sociaux, ce sont les données attendues par votre chef d’entreprise.

Nombre d’articles sur le blog
Nombre d’e-books
Nombre de présentation
Nombre de vidéos
Nombre de mises-à-jour Facebook
Nombre de tweets
Nombre de Posts sur les forums
Votre budget marketing en social media
Vos coûts de développement

Cependant ces indicateurs n’ont une réelle valeur que si mettez en place une réelle grille d’analyse incluant la concurrence. L’important n’est pas d’avoir un millier de fans ou un million de follower mais d’en avoir plus que son concurrent direct.

Source : 1

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Fondateur et rédacteur du blog Le Webmarketeur, il livre des informations et des avis sur les dernières avancées sur le webmarketing et le e-commerce. Retrouvez régulièrement des conseils, des infographies ainsi que des business cases vous proposant une vision à 360° de la communication sur Internet.

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