L’étape du panier est cruciale dans le processus d’achat d’un internaute. C’est pourtant l’un des lieux où le taux d’abandon est le plus élevé. En moyenne 75% des paniers sont abandonnés, ce qui entraîne pour les e-commerçants un manque à gagner conséquent. Pour vous aider à remédier à ce problème, l’équipe du blog vous présente aujourd’hui une infographie qui reprend les bonnes pratiques à mettre en œuvre pour réduire votre taux d’abandon panier.
Stratégie pour réduire le taux d’abandon du panier
Pour réduire son taux d’abandon panier, il est nécessaire de mettre en place des optimisations en Front-office et en Back-office. Nous avons sélectionné quelques-uns des points décrits ci-dessous :
- Rassurez le client : Il est nécessaire de lui montrer votre présence tout au long du tunnel de conversion. Mettez en avant des arguments tels que le Suivi de commandes, la Sécurité des transactions, les garanties de Livraisons et le Call-Center.
- Ne forcez pas l’inscription : Pour certains commerces, envisagez la possibilité de pouvoir payer en tant qu’invité. Pour le formulaire d’inscription, limitez la demande d’informations à la collecte de l’email. Les autres données seront récupérées dans les étapes suivantes. Cela permet de garder l’attention de l’internaute, qui n’aura pas besoin d’aller récupérer un lien dans sa boite à lettre.
- Poussez les internautes à l’achat : Mettez en avant des avis clients, l’état de votre stock (Plus que 10 articles en stock) ou encore adoptez le Cross-Selling ( le Cross-Selling est un outil qui vous permettra d’accroître vos ventes tout en gardant le client dans le tunnel de conversion). Si vous pratiquez une politique de Frais de port offert à partir d’un certain montant, il faut le mettre en avant tout au long du processus d’achat.
- Faites un suivi « après » abandon : Relancez les clients qui ont abandonné le processus d’achat à partir de l’étape du panier. Pour cela il est possible de programmer des mails de relance à J+1 / J+2 / J+5. Autre solution, si le numéro de téléphone avait été renseigné, programmez un rappel téléphonique pour les paniers importants.
Infographie : 20 Conseils pour réduire les abandons panier
Article rédigé par Laurent Berniolles
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