L’année 2012 semble marquer un tournant dans la stratégie de communication des entreprises. La scène du Social Media intéresse de plus en plus d’entreprises qui arrivent désormais à tirer des informations de qualités pour les marketeurs. Cependant on constate aussi que le ton de communication change et d’une stratégie centrée sur le produit ou la marque, le marketeur s’adresse maintenant aux clients et va devoir dorénavant prendre en compte l’aspect numérique dans sa totalité en adaptant sa stratégie et sa communication aux supports et aux usages inhérents à ces médias. Pour avoir une plus grande vision de ces changements, nous avons contacté Pierre BERGHOF, directeur de l’agence Hobbynote, pour qu’il nous partage sa vision des tendances en Social Media et en Social Commerce de l’année 2012.
Le Chat Facebook sur le site de La Redoute
Le Webmarketeur – Bonjour Pierre. Le 29 février dernier, une nouvelle retentissait sur la Toile : le site de La Redoute intégrait sur son site un module permettant à ses utilisateurs de booster leur expérience client online. Vous avez dirigé l’équipe qui a créé ce module, en quelques mots pouvez-vous nous le décrire ?
Pierre – Le Chat Facebook de La Redoute est avant tout la concrétisation de plusieurs mois de réflexion et Recherche & Développement. Cette nouvelle façon d’interagir avec ses amis Facebook est une première mondiale. Avec La Redoute, nous proposons aux utilisateurs du Chat une toute nouvelle expérience d’achat, une nouvelle façon d’acheter mais aussi de conseiller et d’accompagner les amis Facebook de ces mêmes utilisateurs durant toute la durée de l’acte d’achat. Ce Chat Facebook s’inscrit dans une démarche d’innovation que nous avons avec La Redoute.
Le Chat en lui-même est identique à celui de Facebook, seulement il a été retravaillé pour pouvoir l’intégrer sur le site de La Redoute. Vous pouvez discuter avec vos amis, vous avez également la possibilité de partager l’URL de la page La Redoute sur laquelle vous vous trouvez. Cette nouvelle interaction permet aux clients de La Redoute (possédant un compte Facebook) de communiquer plus aisément avec leurs amis et surtout sans interrompre leur acte d’achat.
Le social shopping via facebook pour les e-commerçants
Le Webmarketeur – Grâce à ce module, l’agence Hobbynote a agrandi le territoire d’action en Social Shopping. Vous avez laissé entendre, lors d’une précédente interview, que vous aviez été contacté pour adapter ce projet à d’autres sites. Travaillant souvent avec les Comparateurs de prix, nous avons tout de suite pensé à l’apport qu’un tel projet pourrait avoir pour eux. Pensez-vous que cela puisse marcher ?
Pierre – Nous avons effectivement été contactés par quelques sociétés afin d’installer ce module de Chat Facebook sur plusieurs plateformes. Beaucoup d’entreprise ont compris l’importance des réseaux sociaux et l’importance de connecter leur site à ces réseaux. Le Chat Facebook est tout simplement un nouveau mode d’interaction et de conseil. Pour les comparateurs de prix, il pourrait être intéressant d’utiliser un module de ce type pour permettre à ces utilisateurs d’interagir avec leurs amis. Nous connaissons tous les besoins de notre cercle d’ami proche, si on trouve une offre alléchante, on aura tout de suite envie de la partager à nos amis.
L’évolution des pages Fan Facebook grâce à la Timeline
Le Webmarketeur – Revenons dans le Social media/Social marketing. Le passage à la Timeline dans les pages fan Facebook entraîne la disparition des Landing pages. Quelles sont pour vous les tendances 2012 à venir ?
Pierre – En effet, le passage des pages fan Facebook au format de la Timeline a fait beaucoup d’ombre aux landing pages. Néanmoins, il n’est pas exclu que dans un avenir proche les onglets par défaut réapparaissent. Cependant, je trouve que le format de la Timeline offre beaucoup de possibilités aux entreprises dont le point fort n’est pas le graphisme. La couverture de la page fan est un excellent support pour identifier les entreprises, leur activité ou encore leurs produits. De plus, nous avons remarqué qu’avec la Timeline une entreprise va qualifier sa page fan et miser sur son « Talking about » plutôt que sur son nombre de fans (qui reste cependant important).
Depuis le début de l’année, nous voyons que les tendances 2012 s’orientent vers une volonté d’interaction toujours plus poussée des entreprises avec leur communauté de fans. Les entreprises offrent une place grandissante aux réseaux sociaux dans leur relation client. Je suppose que dans cette démarche la tendance se ressentira notamment au niveau des jeux-concours. Enfin, il ne faut pas oublier une autre grande tendance de cette année : la connectivité des sites Internet aux réseaux sociaux. L’Open Graph 2.0 en est la preuve la plus formelle, aujourd’hui toutes les interactions faites sur un site Internet apparaissent sur Facebook !
Le Webmarketeur – Nous vous remercions de nous avoir partagé votre connaissance et votre vision des tendances 2012 en Social Media, toute l’équipe vous souhaite une très bonne continuation !
Fondée en 2010, Hobbynote est une agence Facebook lilloise spécialisée dans la création et le développement d’applications Facebook. Référent Facebook de La Redoute France, elle se démarque par son expertise dans le domaine des réseaux sociaux. Consciente de l’évolutiondu Web, Hobbynote reste attentive à chaque avancement et tendance du Web afin de mieux anticiper les besoins de ses clients. Hobbynote diversifie ses domaines de compétences au fil des évolutions des nouvelles technologies et des nouvelles plateformes sociales.
