L’acronyme SoLoMo, lancé par le blogueur Loïc Le Meur, a vu le jour lors du Web ’11 et exprime la convergence entre réseaux sociaux, géolocalisation et nouveaux usages du mobile. Les comportements des acheteurs ont évolué et cela nécessite que l’on en prenne compte. Il est indéniable que de plus en plus, la collecte d’information avant l’achat/feedback post-achat se fait au sein des médias sociaux. De plus grâce à la mobilité que leur fournit les smartphones, ces derniers vont faire jouer la géolocalisation pour trouver les meilleures offres au plus près de chez eux. Cependant, il arrive que des entreprises oublient de faire jouer la géolocalisation dans leurs stratégies de communication.
Pour vous illustrer le concept du SoLoMo et vous donner quelques données sur les usages/perspectives de ce marché, l’équipe du blog vous propose aujourd’hui une infographie crée par l’entreprise Redprairie.
8 clés pour réussir votre stratégie SoLoMo
Parmi les données présentées par cette infographie, nous avons décidé de vous mettre en avant les clés de la réussite de vos stratégies SoLoMo, qui peuvent se résumer par le mot « Interaction » :
- Integrez : Mettez en place une expérience Online et Offline plus homogène. En lui proposant une plus grande disponibilité et une plus grande gamme d’offre, vous développerez un accroissement de l’engagement ainsi que une meilleure fidélisation.
- Notifiez : Alertez vos clients des nouvelles offres, des opportunités ou des changements de gamme de produits.
- Créez du Trafic : Cherchez sans répit des opportunités pour augmenter la fréquentation de votre magasin. Un bon exemple pourrait être la mise en place de stratégies Foursquare.
- Eduquez : Il est essentiel de sensibiliser les clients à vos produits, vos programmes et toutes caractéristiques qui sont facteurs de différenciation.
- Créez des Relations : Une fois que vous avez acquis des clients, il vous faut créer une relation durable avec eux. Pour cela divertissez-les, faites-les interagir et apportez leur cette valeur qui leur fera rester chez vous.
- Soyez Accessible : Il vous faut être disponible en toute occasion et partout ! Surtout sur les appareils qu’ils préfèrent.
- Développez l’aspect Communautaire : Identifiez et accueillez les bras ouverts les personnes influentes afin de créer votre réseau.
- Identifiez les Transaction : Armez chacun de vos canaux (et chaque vendeurs) d’outils à la conversion et trackez-les ! Cela vous permettra de dégager des analyses de qualités et ainsi garder un œil sur votre ROI.
