Voici sept points clés pour des campagnes e-mails et des campagnes leads réussies. Il est nécessaire de répondre à la question de stratégie pour le lancement d’une campagne d’e-mailing.
1. Doit-on mettre l’Opt In par défaut ?
Il est nécessaire que les Internautes présent sur la liste de diffusion, le soient après avoir choisi de la rejoindre via un formulaire d’inscription ou bien grâce à un un formulaire de contact.
Il faut être explicite dans les formulations d’Opt In « Oui, je veux recevoir votre bulletin d’information / être sur la liste de diffusion / etc ».
La mise en place de l’Opt Out (la case à cocher déjà vérifiée par défaut) est une mauvaise option qui va augmenter le désabonnement, il est important d’être dans une stratégie d’Opt In car elle vous permettra d’avoir une base de donnée vérifiée.
Il n’est pas nécessaire de mettre un double Opt In (double validation par l’internaute pour une inscription sur une liste de diffusion) pour affiner sa base de donnée (les études montrent les gens sont plus susceptibles d’approuver d’être sur une liste s’ils ne doivent pas matériellement cliquer sur une case supplémentaire).
2. A quelle fréquence et à quel moment devez-vous envoyer votre emailing ?
Il est nécessaire de respecter les règles de périodicité d’envoie afin de ne pas être perçu comme un spammer sans foi ni loi.
Il faut envoyer les mails en moyenne une fois par mois au minimum, une fois par semaine au maximum. Cependant, la pression commerciale peut être plus importante en fonction de la taille de votre catalogue, des vos offres commerciales ou de l’affection que peut porter l’internaute à votre marque.
Quand vous en avez la possibilité, il est intéressant de réaliser une segmentation RFM (Récence, Fréquence et Montant des commandes) qui vont vous permettre de détecter des profils d’internautes qui pourront accepter une pression commerciale plus forte.
Si votre objectif de diffusion est la conversion pure et dure, le lundi matin ou le mardi matin sont généralement les meilleurs moments pour envoyer vos mailings.
3. Comment choisir l’objet de votre email ?
Il faut rapidement attirer l’attention des internautes. L’objet du e-mail est l’élément le plus important. Il faut sortir des clichés en utilisant des mots banals du type (PROMOS !, SOLDES Monstres, PRIX MINIS !!!!!!).
Il est important de susciter l’intérêt grâce à un questionnement ou grâce à la mise en avant d’une problématique. Il ne faut pas utiliser toutes les lettres majuscules ou des lots de points d’exclamation.
Il faut faire très attention aux mots choisis, car c’est l’un des premiers critères de filtre pour les anti-spams.
4. Comment se mettre en avant dans l’email ?
Fournissez de l’information sur votre valeur ajoutée et sur les critères principaux de réassurances que sont la commande, la préparation, la livraison et l’envoi. Ces éléments vont vous permettre de renforcer votre image de marque auprès de vos destinataires.
Mettre en avant vos valeurs est une action qui a une réel portée, même si cela ne rentre pas dans l’articulation de votre argumentaire direct. La mise en avant de vos avantages permettra de créer de la confiance et de la réassurance auprès de vos destinataires, cela permettra d’avoir un impact indirect sur l’achat et le rachat.
5. Quel format d’email devez-vous privilégier ?
Souvent le mailing est une question d’apparence. Deux écoles s’affrontent, Celles des emails dit visuel au look très graphique et les emails optimisés grâce à un contenu plus riche. C’est un faux débat et une mauvaise stratégie que de privilégier un style de mail plutôt qu’un autre.
Si vous bénéficiez d’une certaine notoriété grâce à votre de marque, un design de très haute qualité avec des Push ergonomiques et des boutons d’actions très inspirés pourront suffire (Neutrogena, Leroy Merlin, Wonderbra fournissent des mails très léché au design de qualité, pour plus d’inspiration vous pouvez vous en inspirer).
Le graphisme est une donnée important car bien souvent le 1er jugement est porté sur la qualité des images des produits, le design. Il est donc nécessaire d’avoir un mail avec un rendu agréable pour l’internaute.
Cependant, il est nécessaire de mettre en place un mix entre le graphisme et le contenu pour vos mails. Un mail composé simplement d’images a quasiment aucune chance de passer les filtres spam. Il est impératif de lier le design et le contenu à vos mail. Il faut travailler les contenus, car il sera aussi un faire-valoir de votre offre et permettra d’augmenter le taux d’ouverture de vos mails.
Le contenu doit être de haute qualité :
- Le texte doit être en html afin de passer les filtres spam des boites mails.
- Les titres doivent être en gras.
- Chaque rubrique de votre email doit contenir un ou deux paragraphes maximum.
- Le contenu doit être clair et concis.
Si vous avez plus à dire ou à communiquer, il est intéressant de fournir des liens spécifiques à chaque section de votre mail, et de faire référence à un nouvel article ou d’un article sur votre blog …
6. Suivez les statistiques de vos campagnes emailing pour affiner votre analyse
Il faut absolument utiliser des modules d’envoie et des routeurs pour vos campagnes mailings comme Ymlp, Mailchimp. Ces outils vous permettront non pas simplement de créer, d’envoyer vos e-mails mais aussi de de mesurer le retours de vos campagnes d’e-mailing et d’augmenter le taux d’ouverture.
Des outils qui vous permettront d’avoir un nombre de statistiques pléthoriques, comme celui sur le nombre de personnes qui ont reçu le mail, le taux de rebond, combien de personnes se sont désabonnes de la liste de diffusion. Les outils de tracking permettront de connaitre le taux d’ouverture, le nombre de personnes qui ont cliqué sur chaque lien, les zones de cliques dans le mail.
7. En résumé, utilisez la méthode AIDA
Cette vieille règle de marketing à toute sa place dans la stratégie emailing. Créé par les VADiste, son processus est le suivant:
- A : Attirer l’Attention : Il faut savoir capter l’attention des consommateurs, votre message publicitaire doit avoir un caractère accrocheur. Dans notre cas, c’est l’objet de l’e-mail qui doit attirer l’Attention et provoquer l’ouverture.
- I : Susciter l’Intérêt : Vous devez réussir à susciter de l’intérêt envers votre produit ou service. Il faut que vous mettiez dans le corps du mail votre offre et tout ce qui peut vous démarquer de la concurrence.
- D : Provoquer le Désir : Après avoir suscité l’intérêt du consommateur, vous devrez déclencher le désir d’achat chez celui-ci. Il faut le convaincre que le produit répondra à ses besoins. L’objectif va être de déclencher le clic vers votre site Internet.
- A : Déclencher l’Action : Enfin, vous devez inciter l’internaute à l’achat et le guider tout au long de cette étape en la rendant simple et courte (grâce à des pushs bien visible et explicite). Mettez en avant la sécurité de votre processus de transaction afin de rassurer l’utilisateur et travailler votre page d’atterrissage (landing page) afin de maximiser la conversion.
