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Infographie : Pourquoi les e-shoppers abandonnent leurs paniers ?

Infographie : Pourquoi les e-shoppers abandonnent leurs paniers ?

Comme tous les vendredis, nous vous proposons un rendez-vous infographie. Cette semaine nous nous intéressons au tunnel de conversion des e-shoppers, pour connaître les raisons qui les poussent à abandonner leurs achats en dernière phase du processus.

Ce qui fait peur aux e-shoppers ?

Le prix reste encore le facteur le plus important, mais on voit aussi que d’autres facteurs rentrent en compte dans le processus d’achat. Par exemple le moment de l’achat, en effet les internautes ne sont parfois pas encore prêt à l’achat ou désirent sauvegarder leur panier pour une autre fois. Il s’agissait pour eux d’un premier repérage . On remarque aussi que les e-shoppers ont besoin d’un processus d’achat simple et rapide qui, s’il ne l’est pas, peut devenir un obstacle.  La facilité et la sécurité de paiement est également un élément dont les e-commerçants doivent tenir compte.

Durant une phase d’achat, l’internaute a besoin d’être rassuré et l’on note que la recommandation du site (par d’autres sites ou par d’autres e-shoppers) est l’un des sept éléments qui impacte sur la décision d’achat.

L’information a besoin d’être simplifiée au maximum, pour aider la personne à exécuter son achat dans les meilleures conditions et délais possibles.

Le trafic et les taux de conversion

On retrouve bien sur les grands moteurs de recherches, mais on remarque aussi, l’arrivée des réseaux sociaux (Twitter et Facebook), qui participent à la conversion des internautes en e-shoppers. On note que le trafic du e-commerce est engrangé à plus de 70% par le géant Google. Le moteur de recherche est conçu pour attirer l’attention sur des produits ou des services (notamment avec la mise en avant de son comparateur de prix, Google Shopping).

Nos conseils pour améliorer votre taux de conversions

  • Rassurer le client tout au long du tunnel de conversion (emballage des produits, système de livraison, fabrication etc.)
  • Avoir un  processus qui respecte la règles des 3 clics
  • Offrir la possibilité de payer en plusieurs fois
  • Donner un maximum de possibilité de paiement (paypal, chèque etc.) p

Pourquoi les e-shoppers abandonnent leur panier

A propos de l'auteur

Chargée de référencement

Passionnée par la communication des organisations, le Webmarketing et la Mode. Elle est toujours à la recherche des dernières nouveautés marketing et fashion. Charlotte intervient sur les problématiques Webmarketing et e-commerce.

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Commentaires (3)

  • Matthieu VALEZY

    Très intéressant le sondage sur la perception des nuisances à la transfo !

    Au vu du trafic par moteur et transfo par moteur, on est sur du USA exclusif non ?

  • Charlotte

    Bonjour Matthieu VALEZY,

    En effet, concernant le trafic par moteur de recherche, il s’agit bien là des statistiques concernant les Etats-Unis. On essaiera de trouver les européennes la prochaine fois!

    Merci pour votre intérêt pour cet article et ce blog, n’hésitez pas à nous faire part de votre avis.

    A bientôt sur le blog.

  • Amandine

    Très intéressant ! En effet pour améliorer le taux de conversion d’un site il faut s’intéresser aux étapes cruciales de l’inscription et du paiement. Lors de ces deux étapes le tunnel de conversion doit être bien pensé et s’adapter aux produits vendus (on accepte plus facilement un formulaire long pour un produit cher et qu’on a mis du temps à choisir que pour une coque de smartphone !). Le mieux est de se mettre à la place du visiteur, et de se demander si à sa place on prendrait la peine de remplir le formulaire… Je vous recommande ce dossier plein de bonnes pratiques et de bons exemples sur les tunnel de conversion : http://www.atinsight.fr/actualite/5-photographies-5-tunnels-de-conversion/

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