Comme tous les vendredis, nous vous proposons un rendez-vous infographie. Cette semaine nous nous intéressons au tunnel de conversion des e-shoppers, pour connaître les raisons qui les poussent à abandonner leurs achats en dernière phase du processus.
Ce qui fait peur aux e-shoppers ?
Le prix reste encore le facteur le plus important, mais on voit aussi que d’autres facteurs rentrent en compte dans le processus d’achat. Par exemple le moment de l’achat, en effet les internautes ne sont parfois pas encore prêt à l’achat ou désirent sauvegarder leur panier pour une autre fois. Il s’agissait pour eux d’un premier repérage . On remarque aussi que les e-shoppers ont besoin d’un processus d’achat simple et rapide qui, s’il ne l’est pas, peut devenir un obstacle. La facilité et la sécurité de paiement est également un élément dont les e-commerçants doivent tenir compte.
Durant une phase d’achat, l’internaute a besoin d’être rassuré et l’on note que la recommandation du site (par d’autres sites ou par d’autres e-shoppers) est l’un des sept éléments qui impacte sur la décision d’achat.
L’information a besoin d’être simplifiée au maximum, pour aider la personne à exécuter son achat dans les meilleures conditions et délais possibles.
Le trafic et les taux de conversion
On retrouve bien sur les grands moteurs de recherches, mais on remarque aussi, l’arrivée des réseaux sociaux (Twitter et Facebook), qui participent à la conversion des internautes en e-shoppers. On note que le trafic du e-commerce est engrangé à plus de 70% par le géant Google. Le moteur de recherche est conçu pour attirer l’attention sur des produits ou des services (notamment avec la mise en avant de son comparateur de prix, Google Shopping).
Nos conseils pour améliorer votre taux de conversions
- Rassurer le client tout au long du tunnel de conversion (emballage des produits, système de livraison, fabrication etc.)
- Avoir un processus qui respecte la règles des 3 clics
- Offrir la possibilité de payer en plusieurs fois
- Donner un maximum de possibilité de paiement (paypal, chèque etc.) p
