Contre toute attente, la Mode en ligne, ça marche ! Quelques sceptiques disaient il y a quelques années, que cela ne pourrait pas fonctionner. Il est vrai que l’habillement est un marché où le sensoriel (visuel, essayage etc.) est un facteur important, et l’on aurait pu douter de son efficacité sur la toile. Que nenni ! Chiffre à l’appui, nous allons vous montrer que la Mode et le e-commerce s’entendent très bien…
La Mode, pilier de la vente en ligne
Après le tourisme, le secteur de l’habillement est celui qui fonctionne le mieux sur internet. En 2011, en France, la vente de vêtement représentait 2,8 milliards d’euros soit une augmentation de 13% alors que la vente physique n’a augmenté que de 2,6%. La vente en ligne de textile représente 8,8% des ventes totales du secteur de la Mode, deux fois plus qu’il y a 3 ans.
La vente de vêtement en ligne, ne date pas d’hier, nos amis d’outre-Manche, ont pris le pas depuis un moment déjà. En 2009, la Mode en ligne représentait 10% des ventes total du secteur, soit plus qu’en France aujourd’hui. Des marques comme Topshop ou Newlook ont lancé leurs boutiques sur le web, voilà déjà plusieurs années. Le géant H&M a lui, lancé ses e-boutiques, il y a 10 ans déjà dans les pays scandinaves, l’Allemagne, les Pays-Bas et le Royaume-Uni en sont dotés depuis 3 ans. La France ne bénéficie pas encore de ce service, ce qui agace d’ailleurs beaucoup des e-shoppers français…
Revenons en terrain connu, en ce qui concerne les différentes typologies d’acteurs de la Mode en France, ce sont toujours les mastodontes de la vente par correspondance (La Redoute, les 3suisses) qui génèrent la majeure partie des ventes en ligne dans le secteur Mode (47% pour être exact). Viennent ensuite les spécialistes du déstockage (venteprivée.com etc.) et les sites d’intermédiation aux particuliers (Ebay notamment). Ensuite seulement, arrivent les marques indépendantes.
Le profil des e-shoppers
Comme attendu, en France, ce sont les femmes qui achètent le plus sur le net. Et particulièrement les 25-44 ans qui achètent pour elles mais aussi pour leurs enfants. C’est aussi cette tranche d’âge qui a le pouvoir d’achat le plus élevé (c’est là que l’on trouve les plus gros paniers).
La lingerie et les maillots sont ce qui se vend le mieux, juste derrière, ce sont les chaussures et en troisième position, ce sont les must-have de la saison, c’est-à-dire les hits des vêtements à avoir dans sa garde robe. On remarque un profil d’acheteur, très affûté et renseigné des tendances et des bons plans qui regorgent sur le web. En bref, les e-shoppers français sont des connaisseurs.
D’ailleurs les soldes de janvier dernier ont noté une augmentation des ventes de 18% pour les sites à dominante textile.
Chez les hommes, c’est la tranche d’âge des 35-44 ans qui se lance à l’assaut de la Mode en ligne. Les vêtements de sport représentent la catégorie la plus achetée, alors que les jeans et la mode urbaine restent encore majoritairement achetés dans les boutiques « physiques ».
Le gain de temps, la praticité et le confort sont les arguments les plus avancés pour justifier le choix de l’achat de vêtement en ligne.
La Mode en ligne, comment se démarquer ?
Sur ce marché, la concurrence est rude, et quelques astuces simples font parfois la différence pour attirer et fidéliser des clients.
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Accompagner l’acheteur tout au long de son process d’achat
En effet il faut proposer un guide des tailles détaillé, la possibilité d’entrer ses mensurations et d’essayer le vêtement virtuellement etc.
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Multiplier ses références
C’est bien connu, nous aimons avoir du choix ! Proposer une large gamme de couleurs, formes et matières, est essentiel. Pour le jean par exemple, il y a le brut, le stone, le délavé, le droit, le slim ou encore le boy-friend: un choix pour tous les goûts.
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Offrir des services variés
La livraison et le retour gratuit sont des atouts forts pour ceux qui les pratiquent. Il en va de même pour l’expédition sous 24h et la réception dans les 36h.
On rappelle également l’importance, d’un système de paiement rapide, efficace et sécurisé. Celui-ci doit aussi offrir un large choix de moyen de paiement. Rappelons-nous l’infographie de la semaine dernière, qui nous apprenait que les frais de livraison trop chers et un mauvais système de paiement étaient les principaux facteurs d’abandon des paniers.
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Soyons 2.0
Nous sommes dans l’ère du participatif, alors il serait bon de se mettre aux réseaux sociaux. Ils sont un excellent moyen de fidéliser le client. Nous parlions du compte twitter SAV d’Asos qui offre la possibilité de poser des questions et d’obtenir des réponses en direct. Facebook, bien sûr est un haut-lieu des communautés d’internautes et d’e-shoppers, qui s’échangent des bons plans, des conseils et les dernières tendances. Cela fonctionne très bien, notamment dans le marché de la Mode.
Enfin n’oublions pas Pinterest, le petit dernier mais pas des moindres. Le réseau social qui favorise l’image, essentielle au secteur de la Mode. Bref c’est un moyen nouveau de montrer les derniers look books aux futurs acheteurs.
Sources: FEVAD, Armatis exchange.
