L’année 2012 est considérée comme l’année de maturité des réseaux sociaux. Alors qu’en est-il exactement des usages et des attentes de vos consommateurs ? Et où en sont les entreprises et les marques dans leur conquête de ces nouveaux canaux ?
Pour répondre à ces questions-là SNCD a réalisé 2 études nationales auprès des consommateurs.
La 1er étude a été réalisée, grâce à un questionnaire en ligne pendant la période du 28 juin au 16 juillet 2012, sur un échantillon de 10 934 personnes, représentatif des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ou Foursquare.
La 2ème a été administrée sur un échantillon de 1243 personnes possesseurs de smartphones ou tablettes se connectant à internet.
Les Français sont présents sur au moins 1 réseaux sociaux :
Les français et les médias sociaux
Facebook est le réseau social le plus utilisé par les Français. 95% des socionautes sont membres de Facebook. Cependant certains réseaux sociaux progressent dans la vie web des Français comme par exemple Twitter à 28% et Google plus à 27%. Viadeo et Linkedin spécialement conçus pour le monde professionnel représentent 19%.
Les socionautes se connectent de différentes façons à ces réseaux sociaux, mais ils se connectent à 99% avec un ordinateur. Les smartphones et les tablettes se développent beaucoup, ce qui nous pousse à adapter notre offre sur plusieurs supports. Grâce à ses outils les socionautes, se connectent aux réseaux sociaux au moins une fois par jour. Facebook est le réseau social le plus utilisé, avec une moyenne d’utilisation de 68 minutes par jour contre 42 minutes pour twitter et 35 minutes par semaine.
43% des socionautes détiennent un réseau de plus de 100 relations:
Les socionautes
Il est important de noter que 20% des socionautes se sont déjà désinscrits d’un réseau social et 51% des désinscrits se sont retirés du réseau Facebook.
36% des socionautes sont fans d’au moins une marque sur le réseau. 48% des fans le sont de plus de 5 marques. 83% des fans sont généralement clients des marques suivies. L’équipement des mobinautes est représenté à 41% par android. Les tablonautes à 9% par Apple. Le mobinaute est à 41% une femme entre 18-29 ans. 59% des hommes de 30-49 ans utilisent un iphone. 67% des mobinautes smartphones et 48% des mobinautes tablettes passent jusqu’à 2 hrs/jr sur leur produit. Mais ils sont plus nombreux à surfer plus de 3 heures avec leur tablette.
Les utilisateurs d’iphone sont 2 fois plus nombreux à utiliser leurs mobiles.
Les personnes deviennent fan ou follower en partie pour leur attachement à la marque. Ils attendent auprès des marques des réductions commerciales, des informations, donner des avis / conseils.
37% des socionautes prennent en compte les avis ou remarques présents sur les réseaux sociaux. Seulement 3% ont déjà acheté sur un réseau social.
47% des mobinautes considèrent que les messages commerciaux qui leur sont adressés ne sont pas adaptés à un affichage sur leurs smartphones.
Les smartphones et les réseaux sociaux deviennent alors une plateforme social pour accéder à des nouveaux services et rester constamment connecté.
La conférence était présentée par la SNCD : Créé en 1933, le sncd est l’organisation professionnelle dédiée à la promotion des techniques et des usages du marketing direct multicanal et de la relation client.
Les animateurs de la conférence :
• Jean-Michel Moulié, Directeur Général de Vertical Mail, et Administrateur du SNCD
• Hervé Pépin, Président de Conscient Networks
Matthieu Jalbert
