La clé de succès d’un site E-commerce c’est d’avoir un parcours E-commerce fluide. IVentures Consulting a réalisé le classement des sites E-commerce selon le parcours d’achat qu’emprunte les utilisateurs. On notera dans les Champions la SNCF avec le nouveau site voyage-sncf ou encore La Redoute. Dans les derniers se trouvent trois site de réservations de séjours de vacances : Nouvelles Frontières, Promovacances et Pierre et Vacances.
Avant l’achat :
L’infographie relève que 65% des marques font du SEM. Les réseaux sociaux les plus utilisés restent Facebook, Twitter et Youtube. Malgré le boume du M-commerce moins de 40% des sites E-commerces proposent une application. Les éléments de réassurance ne sont présents que sur 42% des sites E-commerce.
Pendant l’achat :
Un bon point pour le E-commerce, 63 % des marques sondées offre un dialogue de vente en moins de 4 clics. Aujourd’hui les marques proposent plusieurs moyens de nombreux moyens de paiement aux e-shoppeurs, plus de la moitié proposent également plusieurs moyens de livraison. En revanche le temps d’attente moyen à une réponse de mails moyen , dépasse les 9 heures pour 72% des marques.
Après l’achat :
Il existe des services d’annulation de commande jusqu’au dernier de jour de réservation pour 61 % des sites visités. En revanche seulement 25% des marques envoient des mails de confirmations d’expédition commande et 33 % proposent un retour gratuit.
D’après ces chiffres, le parcours pendant l’achat est plutôt soigné, en revanche il reste des points à améliorer en pré et post achat.
Source : IVentures Consulting
