Nous sommes à la fin de l’année 2013. Il est temps de faire une rétrospective de cette année concernant le domaine du Webmarketing ! Le Webmarketeur dresse le bilan de 2013 au travers d’un article en trois parties. Le premier article concerne le comportement d’achat des internautes en 2013, illustré d’une infographie tirée de PWC.
L’utilisation croissante des supports mobiles
Les acheteurs sur le Web utilisent de plus en plus leur tablette et leur smartphone pour effectuer leur achat. Le nombre d’utilisateurs est de 17.4% en 2013 contre 7% deux ans plus tôt (voir notre article). Malgré cette croissance fulgurante, la France est en retard par rapport au Brésil ou encore à la Grande Bretagne. L’achat via le smartphone se fait généralement lorsque l’internaute se trouve dans les transports. La tablette est, quant à elle, utilisée en soirée à la maison.
La fréquence d’achat en France est en berne
Les Français achètent moins régulièrement sur le Web, environ 2 fois moins souvent que nos voisins allemands. En plus d’une fréquence d’achat occasionnelle, la difficulté à recruter de nouveaux acheteurs se fait de plus en plus sentir. En 2013, nous pouvons affirmer que les français sont habitués à l’achat en ligne, c’est un usage qui n’est plus nouveau.
Les attentes du cyber acheteur en 2013
Nous constatons deux attentes principales : la livraison gratuite et le retour en magasin. Certaines enseignes y ont déjà travaillé, comme Amazon, qui est la Marketplace la plus performante, qui incite les marchands à offrir les frais de port. Zara, du groupe Indixit, propose la livraison et le retour en magasin.
- 80 % des cyber acheteurs sont pour la livraison gratuite
- 49 % des cyber acheteurs sont pour le retour en magasin
Il y a actuellement une réelle attente des internautes pour faire entrer en jeu la présence des boutiques physiques dans le parcours de livraison et des retours de colis. Le prix des frais de port est un facteur qui se révèle de plus en plus décisif dans l’acte d’achat de l’internaute.
La vente via les réseaux sociaux progresse
Même si la France ne compte que 5% de web acheteurs français qui ont effectué un achat grâce aux réseaux sociaux, on peut tout de même constater une croissance générale dans le monde quant à ce phénomène. En 2013, c’est 30 % des web acheteurs mondiaux qui ont recherché ou acheté des produits en utilisant les réseaux sociaux. Cette tendance s’explique par l’habitude des entreprises à communiquer au travers des réseaux sociaux. Pourquoi ?
- La vente directe via ceux-ci est en plein essor : 70% des entreprises sur Facebook y proposent directement leurs produits.
- Le Feedback permet d’obtenir une facilité sur les retours des internautes sur les produits.
D’après Indigo, 50% des achats liés à Facebook, Twitter ou Pinterest surviennent moins d’une semaine après une activité de recherche sur les réseaux sociaux : c’est un processus de recherche et de pré achat.
Le cyber acheteur régulier de 2013
Les cybers acheteurs qui achètent régulièrement (au moins une fois par mois) sont les 25-34 ans. Les 35-44 ans sont 57% à acheter régulièrement devant les 55-64 ans. A contrario, en terme de temps passé sur internet (sans acte d’achat), ce sont les 55-64 ans qui passent devant les 35-44 ans.
A suivre : partie #2 des rétrospectives 2013 : Les entreprises sur le web en 2013 !
