« Génération Z » est un terme que nous retrouvons de plus en plus en souvent. Utilisé pour décrire la nouvelle génération de shoppers – ceux nés dans les années 2000 – considérant internet et l’achat en ligne comme quelque chose ayant toujours existé. Aujourd’hui et à partir du moment où ils disposent de leur propre argent, ils deviennent le segment d’acheteur le plus actif.

Quelques chiffres…

D’après des études menées par Forrester en 2013, un adolescent de cette génération dépense 8,75% de ses ressources. A titre de comparaison, le concurrent le plus proche, le jeune de la génération Y, dépense environ 5,33% de ses revenus. Finalement et de manière bien plus concrète l’adolescent aujourd’hui dépense presque 1 euro pour 10 euros gagnés.

De nombreux analystes nomment cette génération Z le « future du eCommerce ». Si vous aussi vous souhaitez conquérir ce segment, alors voici quelques conseils pour maximiser vos chances de conversion.

1 – Utilisez le pouvoir des réseaux sociaux

Selon les statistiques, 81% des adolescents de la génération Z utilisent au moins un réseau social dans le monde. Pour toucher directement cette cible il devient donc indispensable d’investir dans le social media marketing avec, par exemple, un compte Facebook ou Twitter de marque. Plus que cela, vous pourriez proposer à vos clients de se connecter sur votre site grâce aux réseaux sociaux. Ils ne pourront que vous remercier de leur avoir fait gagner du temps !

2 – Vendez sur mobile

Si vous avez eu l’occasion de passer juste une heure en compagnie de personnes de cette génération vous comprendrez sans mal pourquoi le marketing mobile devient indispensable pour maximiser ses conversions. Passant une grande partie de leur temps scotchés sur leur smartphone, votre eCommerce se doit d’être responsive et beau même sur mobile. Une autre bonne idée pourrait par exemple de toucher directement vos clients potentiels en utilisant des services de SMS pour envoyer des codes promos ou mettre en avant vos produits phares.

3 – Introduisez un système gamifié

Presque 70% des adolescents questionnés affirment que le jeu est leur loisir principal. Faites-les se sentir chez eux en introduisant la gamification sur votre boutique en ligne. Du concept simple comme trouver des codes promos secrets sur une page à une loterie aléatoire qui récompense les joueurs de temps en temps, tout est imaginable. N’oubliez pas de booster ces actions avec l’appui de campagnes e-mailing.

4 – Assurez une livraison rapide

80% des shoppers de la génération Y affirment que le délai de livraison est un facteur clé dans la décision d’achat en ligne, il en va de même pour notre génération Z. Une bonne gestion logistique devient donc primordiale. Pour cela, n’hésitez pas à archiver les anciennes commandes et à prendre le temps de choisir le meilleur prestataire logistique en fonction de vos besoins.

5. Soyez brefs et clairs

Pour finir, n’oubliez pas que le temps d’attention maximum d’un individu de la génération Z n’excède rarement les 8 secondes. Cela signifie que s’il n’est pas capable de trouver ce dont il a besoin en 8 secondes, il y a presque 100% de chances pour qu’il continue ses recherches chez un concurrent. Il est donc indispensable de travailler son UX en faisant en sorte que chaque produit soit atteignable en moins de 3 clics. Il est aussi inutile d’écrire de longs textes, les adolescents ne les liront jamais. Concentrez-vous donc sur du contenu visuel avec images et vidéos.

Jérémy Leroy